Một phần quan trọng của trải nghiệm khách hàng là tự phục vụ. Cổng thông tin Trình bày và Thanh toán Hóa đơn Điện tử (EIPP) của Emagia là một thành phần tự phục vụ tài chính được tích hợp đầy đủ của Hệ thống Quản lý Công nợ Doanh nghiệp (ERMS) của Emagia. Mô-đun này trao quyền cho khách hàng để họ tự chủ và cho phép họ truy cập vào những gì họ muốn khi họ muốn.
Tại sao cần có cổng thông tin tự phục vụ cho khách hàng?
Khách hàng sẽ thích khi họ có thể tự tìm thông tin. Cổng thông tin tự phục vụ của khách hàng cung cấp cho khách hàng quyền truy cập 24×7 vào hóa đơn và chứng từ của họ, theo dõi ngày đến hạn và giải quyết các tranh chấp liên quan đến thanh toán mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào của con người. Cổng thông tin trình bày và thanh toán hóa đơn điện tử (EIPP) tự phục vụ của khách hàng nâng cao trải nghiệm của khách hàng đồng thời loại bỏ các rào cản đối với các khoản thanh toán bị chậm trễ.
Emagia Edge với cổng thông tin EIPP
Việc theo dõi khách hàng về hóa đơn và tranh chấp là việc tẻ nhạt, gây áp lực lên các nguồn lực có giá trị của bạn và ảnh hưởng đến lợi nhuận. Cổng thông tin Trình bày và Thanh toán Hóa đơn Điện tử (EIPP) của Emagia giúp khắc phục vấn đề này bằng cách triển khai hệ thống tự phục vụ khách hàng tốt, không chỉ giải phóng nguồn lực của bạn mà còn giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Cổng thông tin EIPP của Emagia nhanh chóng, an toàn và mang lại cảm giác kiểm soát cho khách hàng của bạn. Tích hợp liền mạch của cổng thông tin với mô-đun Quản lý khấu trừ của Emagia, cho phép khách hàng nộp đơn khiếu nại mà không cần bất kỳ sự tham gia ban đầu nào từ nhân viên của bạn. Quy trình làm việc tích hợp tự động thông báo cho các thành viên trong nhóm có liên quan và kích hoạt quy trình giải quyết. Sử dụng cổng thông tin, khách hàng có thể cộng tác trực tuyến với nhân viên của bạn và kiểm tra bất kỳ trạng thái khiếu nại nào trong hệ thống.
An toàn, Tiện lợi và Bảo mật
Cổng thông tin EIPP cung cấp nhiều cấp độ bảo mật với xác thực người dùng, mã hóa SSL cho mọi truy cập và truyền tải. Tích hợp an toàn với hệ thống ngân hàng và mạng lưới thanh toán cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn trực tuyến theo ý muốn, đẩy nhanh biên lai tiền mặt và giảm chi phí xử lý. Nó thậm chí còn tạo điều kiện cho việc chuyển tiền điện tử, mở đường cho việc xử lý thanh toán nhanh hơn đồng thời giảm chi phí hành chính liên quan đến biên lai thanh toán.
Điểm nổi bật của giải pháp Emagia EIPP
- Nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên cổng thông tin với chủ đề thương hiệu của bạn
- Được thiết kế để triển khai dễ dàng cho các doanh nghiệp toàn cầu có nhiều thương hiệu
- Nhúng liên kết cổng thông tin vào trang web hoặc cổng thông tin thương mại điện tử của bạn một cách dễ dàng
- Hơn 25 ngôn ngữ cho trải nghiệm người dùng được bản địa hóa
- Hơn 90 định dạng tiền tệ cho hơn 150 quốc gia
- Hỗ trợ hơn 150 phương thức thanh toán
- Tích hợp API với các ERP hàng đầu – Oracle, SAP, NetSuite, MSDynamics, v.v.
- Các chiến dịch email tự động thúc đẩy khách hàng tự đăng ký vào cổng thông tin
- Liên kết cổng thông tin khách hàng được nhúng trong tất cả các thư từ của khách hàng
- Xác thực đa yếu tố an toàn và bảo mật khi tích hợp
- Trình bày hóa đơn đa thương hiệu dễ dàng với các mẫu
- Tải dữ liệu thông tin tài khoản liền mạch từ hệ thống ERP
- Hóa đơn tự động qua email, cổng thông tin khách hàng, cổng thông tin AP, thư và fax
- Theo dõi trạng thái hóa đơn mở, đã đọc và trả lại
- Chấp nhận ACH, thẻ tín dụng, thẻ ảo và hơn 150 phương thức thanh toán địa phương
- Tùy chọn thanh toán an toàn được mã hóa được nhúng trong email và cổng thông tin khách hàng
- Điều phối thanh toán mạnh mẽ được thực hiện trên nhiều cổng thanh toán khác nhau – Chase Paymentech, Stripe, Paytrace và nhiều cổng khác
- Sử dụng thanh toán trực tiếp qua ngân hàng và loại bỏ chi phí xử lý thẻ tín dụng
- Cho phép tùy chọn phí hoàn trả cho khách hàng để loại bỏ phí
- Sử dụng thông tin Cấp độ III để giảm thời gian và chi phí xử lý
- Hỗ trợ khách hàng 24X7 với trợ lý tài chính kỹ thuật số thông minh AI, Gia
- Trả lời các câu hỏi liên quan đến số dư tài khoản và thanh toán
- Báo cáo xu hướng hành vi thanh toán của khách hàng và cảnh báo thông minh
- Nhận yêu cầu từ khách hàng trực tiếp trên cổng thông tin dành cho nhóm AR
- Nâng cao hỗ trợ khách hàng khi có sự cố với các liên kết trực tiếp và trò chuyện
- Cách dễ dàng để báo cáo các vấn đề và sự khác biệt trên hóa đơn
- Hỗ trợ khách hàng nâng cao về xử lý vé và khiếu nại
- Tải xuống và in báo cáo, hóa đơn, vận chuyển, BOLl/POD
- Truy cập tất cả lịch sử liên quan đến thanh toán, tranh chấp và thông tin liên quan đến tài khoản
Lợi ích chính của EIPP
Khi sử dụng cổng thông tin Trình bày và thanh toán hóa đơn điện tử Emagia (EIPP), doanh nghiệp có thể:
- Cung cấp cho khách hàng quyền truy cập 24×7 vào tài khoản của họ
- Giảm thời gian và chi phí xử lý thanh toán
- Giải quyết nhanh chóng các tranh chấp liên quan đến thanh toán
- Loại bỏ rào cản đối với việc thanh toán chậm trễ
- Xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Tìm hiểu cách các doanh nghiệp toàn cầu
Có thể chuyển đổi hoạt động từ đơn hàng sang tiền mặt với Emagia
Ứng dụng tiền mặt
Thu thập dữ liệu về tất cả thông tin thanh toán và chuyển tiền từ nhiều nguồn khác nhau và đẩy nhanh quá trình ghi tiền mặt trực tiếp vào ERP.
Quản lý rủi ro tín dụng
Tự động hóa quy trình quản lý tín dụng bằng các ứng dụng và phê duyệt kỹ thuật số, giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ nhanh hơn.
Các khoản phải thu
Cung cấp góc nhìn duy nhất về nhiều thực thể kinh doanh bao gồm số tiền AR, DSO, mức sử dụng tín dụng, tranh chấp và hành vi thanh toán.
Các hạng mục
Cung cấp các công cụ cần thiết và thông tin chi tiết hữu ích mà người thu thập cần để tối đa hóa hiệu quả chuyển đổi tiền mặt.
Khấu trừ
Hợp lý hóa và tự động hóa các quy trình giải quyết tranh chấp trên toàn cầu trong toàn bộ tổ chức bằng cách thiết lập mã lý do và quy trình làm việc.
Gia Docs: Xử lý tài liệu thông minh
Đọc các tài liệu tài chính và trích xuất thông tin bằng dịch vụ xử lý tài liệu thông minh.
Tài nguyên liên quan đến thanh toán EIPP
Cổng thông tin trình bày và thanh toán hóa đơn điện tử
Gia, Trợ lý tài chính kỹ thuật số hỗ trợ AI dành cho Dịch vụ tài chính khách hàng
Tín dụng số: Đưa khách hàng lên tàu
