Transformarea integrată de la ordin la încasare (OTC / O2C) pentru organizațiile globale de servicii partajate a parcurs un drum lung. Mai ales în ultimele două decenii, organizațiile de servicii partajate (SSO) au evoluat de la simple centre de asistență pentru backend la factori cheie de transformare O2C, permițând creșterea operațiunilor de bază ale afacerii.
In timp ce Serviciu comun Organizațiile (SSO) oferă servicii mai bune și mai ieftine decât ar fi realizate într-un mediu descentralizat, sunt în mod constant sub presiune pentru a optimiza costurile, a îmbunătăți rezultatele, a integra noi unități și a oferi o experiență superioară pentru clienți. Aflați despre ce este nevoie pentru transformarea OTC pentru organizațiile globale de servicii partajate (SSO) pentru a atinge excelența în operațiunile lor.
Această carte electronică oferă o perspectivă asupra cheii elemente care acționează ca fundament pentru o transformare OTC de succes la SSO-uri. Acestea includ:
- Imperative de livrare pe care fiecare SSO trebuie să le îndeplinească atingerea digitalității transformare
- Elemente esențiale pentru a atinge transformarea digitală a serviciilor partajate
- Rolul celor 3A - Automatizare, Analiză și Inteligență Artificială - în accelerarea transformarea serviciilor partajate
eBook-ul oferă, de asemenea, o privire asupra modului în care una dintre cele mai mari organizații de voluntariat din lume a integrat clienții mai rapid prin digitalizare procesul său.
