Centrele de servicii partajate (SSC) sunt constant supuse unei presiuni pentru a reduce costurile, a integra unități noi mai rapid și a oferi o experiență pozitivă clienților. Atunci când sunt proiectate și implementate corespunzător, SSC-urile pot valorifica economiile de scară, nivelurile mai ridicate de expertiză și tehnologia pentru a-și transforma digital procesele de la comandă la încasare (O2C). În acest blog, vom prezenta în avanpremieră modul în care echipele financiare pot realiza... comandă digitală în numerar Transformare (O2C) cu cele mai noi instrumente și inteligență artificială.
Ce sunt serviciile partajate?
Potrivit lui Gartner, servicii comune Un centru de servicii partajate (SSC) este o unitate dedicată (incluzând persoane, procese și tehnologii) structurată ca un punct centralizat de servicii și axată pe funcții de business definite. Aceste funcții sunt susținute de IT și servicii IT pentru mai multe unități de business din cadrul întreprinderii.
Termenul „Servicii partajate” definește un model operațional care implică centralizarea funcțiilor administrative specifice ale unei companii care erau îndeplinite cândva în divizii sau locații separate. Într-un centru de servicii partajat, funcțiile tipice de „back office” – cum ar fi Conturi de plătit (AP) Conturi de încasat (AR) sau IT – sunt centralizate. De exemplu, în loc să aibă un departament AP, AR sau IT separat în fiecare stat/țară în care își desfășoară activitatea o companie, o întreprindere poate alege să aibă un centru regional sau global de servicii shard Accounts Payable.
Care sunt avantajele unui centru global de servicii partajate?
Obiectivul unui model de furnizare a serviciilor partajate este de a permite fiecărei divizii de afaceri să își concentreze resursele limitate asupra activităților care susțin obiectivele de afaceri ale diviziei. Avantajele cheie ale unui centru de servicii partajate includ:
- Rentabilitate: Servicii globale partajate Centrele sunt eficiente din punct de vedere al costurilor deoarece elimină redundanța prin centralizarea operațiunilor administrative ale mai multor divizii din cadrul companiei. În loc să existe echipe financiare mari în întreaga organizație, procesele financiare pot avea loc dintr-o singură locație centralizată, cu o echipă dedicată care supraveghează toate aspectele.
- Automatizare: Centrele de servicii partajate (SSC) au fost create pentru a efectua operațiuni mai bine decât ar putea fi efectuate într-un mediu descentralizat, controlând în același timp costurile. Automatizarea joacă un rol important aici. De exemplu, în procesul de comandă la încasare, instrumentele de automatizare AP, cum ar fi facturarea electronică, pot fi implementate pentru livrarea mai rapidă a facturii și primirea plății.
- Eficacitate crescută: Întreprinderile vor putea valorifica abilitățile de specialitate, vor îmbunătăți suportul decizional și vor îmbunătăți mediul controlat.
- Reactivitate crescută: Unificarea viziunii orientate către client permite personalului de servicii partajate să evalueze mai bine și să răspundă la schimbările cerințelor clienților. Modelele de servicii partajate care folosesc centre regionale sunt bine puse pentru a răspunde nevoilor, reglementărilor și limbii regionale.
Care sunt provocările cu care se confruntă serviciile comune F&A?
In timp ce servicii comune au parcurs un drum lung, se confruntă în continuare cu mai multe provocări solicitante pe care operațiunile descentralizate nu le fac adesea. Acestea includ:
- Acorduri de nivel de serviciu (SLA): Acordurile formale la nivel de serviciu (SLA) ajută la clarificarea condițiilor de livrare a serviciilor, aducând o mai mare transparență și aliniindu-se la așteptările clienților. SLA-urile definesc rezultatul necesar și calitatea/acuratețea și actualitatea acestuia într-o manieră cantitativă. Măsurătorile sunt implementate pentru a măsura succesul acestora în îndeplinirea SLA-urilor. Adesea, SLA-urile sunt destul de elaborate și complexe.
- Renta de productivitate: Se așteaptă ca performanța unei anuități de productivitate (eficiență și eficacitate) să se îmbunătățească în fiecare an.
- Adăpostire mai multe unități: Necesitatea de a găzdui mai multe unități de afaceri cu modele de afaceri, fluxuri de venituri, baze de clienți, ERP-uri etc.
- Sisteme vechi: În timp ce serviciile partajate și integrările de sisteme ca parte a unui proiect de transformare a afacerii pot da rezultate excelente, limitările sistemelor vechi pot paraliza procesul de transformare cu rezultate suboptime.
Pentru a aduce aceste îmbunătățiri, este necesară o combinație optimă de oameni, proces de bune practici, tehnologie, valori și analize. Cu toate acestea, în realitate, este mai ușor de spus decât de făcut. De asemenea, odată ce acestea funcționează la un nivel ridicat de eficacitate, devine din ce în ce mai dificil să se livreze îmbunătățirile așteptate în anuitatea de productivitate.
În acest moment, sunt necesare creșteri exponențiale ale eficienței în unele subprocese pentru a compensa creșterile modeste obținute în alte subprocese. În opinia noastră, creșterile exponențiale sunt posibile doar prin implementarea tehnologiilor digitale bazate pe inteligență artificială. automatizare în procesul de la comandă la încasare.
De ce automatizarea proceselor și transformarea digitală a O2C este viitorul finanțelor?
Automatizarea finanțelor digitale, alimentat de Inteligența Artificială (AI), este cheia pentru transformarea procesului de comandă și obținerea de câștiguri exponențiale. Utilizarea AI în procesul de comandă la încasare poate reduce procesele manuale cu până la 85%, eliberând personalul pentru sarcini mai strategice. Acest lucru este foarte important în economia actuală determinată de incertitudine, volumul de muncă din procesul de comandă la numerar - inclusiv credit, încasări, deduceri și dispute și cerere de numerar - este de așteptat să se dubleze. Creșterile exponențiale ale productivității în aceste subprocese vor permite SSC-urilor să:
- Faceți față cu succes amenințărilor
- Oferiți beneficii semnificative de productivitate în următorii ani
- Îmbunătățirea fluxului de numerar și atenuarea riscurilor în noua eră digitală
- Obțineți cea mai bună performanță din clasă
Oferirea de creșteri anuale de productivitate și eficiență, an de an, pur și simplu nu este posibilă cu îmbunătățiri semi-manuale ale proceselor și îmbunătățiri modeste ERP, care au crescut foarte mult volumul de lucru în subprocesele cheie O2C. Digital cu automatizare, analiză și inteligență artificială reprezintă calea către un SSC care oferă noi niveluri de performanță în era digitală.
