Rezumat
Întreprinderile B2B nu sunt scutite de așteptările ridicate ale clienților în era digitală. Clienții au nevoie de informații, iar atunci când o întreprindere le poate face clienților să le obțină mai ușor, clienții sunt mai fericiți. Portalurile cu autoservire sunt un instrument esențial pentru conturile de încasat pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților, facilitând pentru clienți să obțină clarificări, să înregistreze litigiile și să efectueze plăți. Un portal de autoservire oferă clienților un sentiment valoros de control, eliberând în același timp resursele contului de încasat.
Conturi de creanțe în epoca creșterii așteptărilor clienților
Odată cu avansul erei digitale, informațiile sunt la îndemâna noastră. „Telefonul” inteligent, doar întâmplător un telefon, este un dispozitiv de informare puternic în palma mâinilor noastre. Ubicuitatea și puterea sa ne-au modificat semnificativ atitudinile și așteptările. Este primul exemplu al ușurinței și confortului sporit pe care era digitală le-a adus în găsirea de informații și realizarea lucrurilor.
Afacerile orientate spre consumator au condus calea în schimbarea așteptărilor culturale, Amazon fiind organizația de referință. Expertul în comerțul electronic Scot Wingo a inventat termenul „Efect Amazon” pentru a descrie nivelul în continuă creștere al așteptărilor clienților. Acele așteptări ale clienților nu s-au limitat la interacțiunile consumator-comerciant, ci s-au scurs în relațiile B2B.
Un client se gândește: „Amazon știe ce îmi place și recomandă ceea ce vreau înainte să-l spun, apoi îl livrează a doua zi cu un singur „clic”. Deci, de ce nu poți să-mi răspunzi la întrebarea mea sau să-mi rezolvi problema acum sau, mai bine, să-mi dai voie să găsesc singur răspunsul și să mă ocup de ceea ce vreau să fac acum?”
Criticitatea experienței clienților — în special în ceea ce privește conturile de încasat
Înțelegerea însoțitoare este criticitatea experienței clienților, care a devenit un câmp de luptă competitiv cheie în câștigarea și păstrarea afacerilor. McKinsey spune că experiența clienților înseamnă a pune nevoile clienților în centrul a ceea ce face o companie și a se asigura că de-a lungul tuturor punctelor de contact și a tuturor „călătorii ale clienților” relevante, clienții au o experiență impecabilă.
Îmbunătățirea experienței clienților la niveluri competitive implică toate punctele de contact ale clienților, inclusiv finanțele în general și conturile de încasat în mod specific. De exemplu, clienții trebuie să găsească facturile, să găsească starea contului, să înregistreze o dispută sau să efectueze o plată. Și oricât de fermecător ar fi personalul de creanțe al unei companii, clienții ar prefera să se servească singuri.
Valoarea cheie a portalului EIPP pentru clienți
Cum conturile de încasat fac acest lucru posibil? Printr-un portal pentru clienți care oferă capabilități de acces securizat, bazat pe web, la toate informațiile de care clientul are nevoie pentru a vedea și a efectua plăți online în mod eficient. ale Emagiei Prezentarea și plata facturii electronice (EIPP) portalul este un bun exemplu.
Clienții preferă să găsească informații pe cont propriu. Un portal de autoservire pentru clienți le oferă acces 24 de ore din 7, 1 zile pe zi, la facturile și facturile lor, termenele scadente și litigiile și le permite să efectueze plăți, toate fără intervenția umană AR și întârzierile asociate. Un portal îndeplinește obiectivele cheie ale clienților: 2. Comoditate – a putea confirma informațiile și a proceda la plata cu puțin efort sau dificultate; XNUMX. viteza — realizarea fără întârziere a obiectivului lor.
Pe de altă parte, dacă a face afaceri cu o organizație implică multe frecări, aceasta are un impact negativ asupra relației, ceea ce este rău pentru afaceri. Serviciul prost pentru clienți poate deteriora relațiile. Un client căruia îi este dificil, consumatoare de timp sau frustrant să facă afaceri cu dvs. nu se va întoarce, cu atât mai puțin să vă recomande altora.
Pot portalurile să elimine nevoia de atingere personală?
Un serviciu bun pentru clienți necesită uneori interacțiune personală, iar unele organizații excelează la serviciul pentru clienți „atingere personală”. Există un moment în care clientul dorește sau are nevoie să interacționeze cu o ființă umană, așa că personalul AR trebuie să fie disponibil, informat, împuternicit și plăcut.
Serviciul personal competent pentru clienți a scăpat de multe afaceri. Dar chiar și soluțiile bune, automate, nu vor rezolva fiecare problemă. Companiile care acordă atenție serviciului personal obțin rezultate ridicate la clienți și câștigă loialitatea clienților.
Atunci când clienții se bucură de comoditate prin instrumente digitale, cum ar fi un portal bun pentru clienți și simt că primesc servicii personale atunci când au nevoie, devin clienți mai buni.
Prin tehnologia potrivită, combinată cu abilitățile de service, personalul de creanțe poate crea un mediu pozitiv pentru a rezolva rapid problemele, a îndeplini așteptările clienților, a facilita plățile și a menține relații bune.
