Încasările sunt de obicei concepute ca apelarea telefonică a clienților pentru a recupera sumele restante. Acest element al încasărilor va continua și probabil nu se va schimba niciodată. Cu toate acestea, există multe alte sarcini importante care consumă mult timp și care fac parte din mediul digital. managementul colectiilor.
Acestea includ compilarea bazei de date cu sumele datorate de toți clienții (alias registrul de creanțe), prioritizarea contactelor de colectare, trimiterea de scrisori și e-mailuri de solicitare, direcționarea litigiilor și compilarea și raportarea rezultatelor. Dacă sunt efectuate manual sau prin procesare Excel fără un software de colectare AR, acestea pot consuma peste jumătate din credit & ora departamentului de colectare.
Motive pentru care este importantă gestionarea colecțiilor digitale
- Riscul de credit general nu a fost niciodată mai mare
- Departamentul de credit volumul de muncă a crescut cu 200 – 400% din cauza creșterii drastice rating de credit și colectare volumul de muncă în economia pandemică
- Fluxul de numerar este o prioritate de top
- Cheltuielile sunt strict controlate din cauza scăderii veniturilor; creșterile de personal sunt puțin probabile
Nevoia de eficiență și eficacitate în gestionarea digitală a creditelor și a colectărilor nu a fost niciodată mai mare. Fără aceasta, fluxul de numerar va scădea la niveluri care ar putea amenința însăși existența companiei. Vor fi necesare mult mai multe contacte de colectare pentru ca clienții să își mențină plățile. În plus, potențialele pierderi din datorii neperformante ar putea ajunge la niveluri fără precedent. Investigațiile de credit ale clienților existenți vor trebui efectuate la fiecare trei până la șase luni, față de anual, ca în trecut.
Noii clienți vă vor contacta pentru a cumpăra pe credit. Aceștia vor trebui verificați rapid și eficient pentru a vă asigura că nu vă confruntați cu încă o problemă de credit. Cu ajutorul inteligenței artificiale (IA) și al tehnologiei digitale... software de colectare a creanțelor, majoritatea acestor sarcini pot fi automatizate și pot fi făcute mai eficiente.
Acum, să ne concentrăm asupra elementelor procesului de colectare care trebuie automatizate astăzi:
- Compilarea Registrului AR, care este singura sursă a adevărului care cuprinde toate operațiunile companiei (chiar și achizițiile neintegrate) și clienții.
- Prioritizarea activității de colectare încorporând parametrii și ponderea aleși de Credit Leadership. Aceasta concentrează eforturile pentru a genera cele mai bune rezultate cu resursele disponibile.
- Contactarea clienților pentru a-i informa cu privire la delicvența lor, pentru a stabili motivele neplății și pentru a asigura un angajament de plată. O mare parte din acest contact poate fi efectuată fără atingere prin apelarea la 50% (sau mai mult) dintre clienții delincvenți, comunicând prin portalurile furnizorilor clienților și dvs. Portalul EIPP.
- Reținerea comenzilor clienților până când a fost asigurat un angajament de plată.
- Raportarea rezultatelor
Automatizarea colecțiilor digitale Nevoia momentului este să apelezi la inteligența artificială (IA). Digitalizarea reduce munca manuală cu până la 90% în majoritatea activităților cheie enumerate mai sus. Timpul și efortul economisite pot fi folosite pentru a stabili un contact personal cu clienții, a analiza amenințările și oportunitățile și a dezvolta acțiuni pentru îmbunătățirea rezultatelor.
Îndeplinirea cerințelor pentru departamentul tipic de credit și colectare nu poate fi realizată fără o trecere substanțială la operațiunile de colectare „fără atingere”. Transformarea digitală bazată pe inteligența artificială este singura cale de urmat pentru a asigura o eficiență exponențială și pentru a vedea câștiguri de performanță, în special în această economie incertă.
