Rozpoczęcie drogi ku automatyzacji i sztucznej inteligencji

Ostatni odcinek podcastu Emagia AI For Finance

Rozpoczęcie drogi ku automatyzacji i sztucznej inteligencji

„W każdej dzisiejszej rozmowie nieuchronnie pojawia się temat automatyzacji”.

Zdaniem Jennifer Walsh, dyrektor generalnej oddziału National Association of Credit Management (NACM) Commercial Services, wykorzystanie automatyzacji i sztucznej inteligencji w biznesie i finansach przeszło drogę od tematu tabu w kredytach B2B sprzed lat do trendu, o którym każdy chce wiedzieć więcej.

W niedawnym odcinku podcastu Emagia AI Finance Walsh opowiedział o tym, jak działy kredytowe o bardzo zróżnicowanej wielkości i poziomie wiedzy fachowej zbliżają się do wczesnych etapów rozwoju sztucznej inteligencji i autonomiczne finanse adopcji. Podobnie jak wielu innych, widziała rok 2023 jako wyraźny punkt zwrotny w podejściu firm do AI w zachodnich stanach objętych usługami komercyjnymi NACM i nie tylko.

„Wszyscy są teraz chętni do rozmów o sztucznej inteligencji i odkrywania, w jaki sposób może ona usprawnić ich działalność” – powiedział Walsh, 25-letni kredyt biznesowy weteran. I chociaż początkowy opór istniał w takich obszarach jak wnioski kredytowe, temat rozmowy uległ zmianie i automatyzacja stała się teraz centralnym tematem dla specjalistów ds. kredytów.

Mimo to Walsh zauważył, że ostrożność jest nadal wpisana w DNA branży kredytowej, co w niektórych kręgach prowadzi do powolnego przyjmowania i wdrażania nowych rozwiązań.

„Profesjonaliści kredytowi, ze swej natury, są szkoleni, aby być bardziej ostrożnymi niż ich odpowiednicy w sprzedaży lub marketingu” – powiedziała. „Muszą chronić dane, które gromadzą o dłużnikach i podejmować ostrożne decyzje kredytowe”.

Znaczenie edukacji

Walsh podkreślił, że edukacja ma kluczowe znaczenie dla profesjonalistów, którzy muszą poruszać się w obszarze sztucznej inteligencji i automatyzacji.

„Już na wczesnym etapie przyjęliśmy stanowisko, że edukacja profesjonaliści kredytowi — i nasi pracownicy — o możliwościach i zagrożeniach związanych ze sztuczną inteligencją „To jest klucz” – powiedziała.

NACM zatrudniło ekspertów prawnych, aby przeszkolić personel i opracowało programy edukacyjne skoncentrowane na AI dla swoich członków. Walsh zauważył znaczne zapotrzebowanie na edukację.

„To budujące, że tak wiele krajowych i regionalnych grup prosi o więcej szkoleń z zakresu AI. Wszyscy chcą zrozumieć, jak może to poprawić ich pracę” – dodała.

Asystenci cyfrowi: ulepszanie, a nie zastępowanie

Ostrożność wiąże się z potrzebą jasności co do tego, w jaki sposób AI zintegruje się z codziennymi przepływami pracy. Walsh radzi firmom, aby jasno komunikowały swoje stanowisko w sprawie AI swoim zespołom. Pomaga to ustalić granice i zapewnia, że ​​pracownicy rozumieją zakres możliwości technologii.

Podczas gdy platformy takie jak ChatGPT zyskują na popularności, Walsh podkreśla znaczenie niezależnego podejmowania decyzji w dziedzinie kredytów. GiaGPT, rozwiązanie AI firmy Emagia, różni się od ChatGPT tym, że wykorzystuje wyłącznie dane dostarczone przez użytkownika w środowisku zamkniętej chmury, bez korzystania z informacji publicznych w szerszym Internecie. Rozwiązania zamkniętej chmury mogą dać profesjonalistom kredytowym większy spokój ducha w korzystaniu z nich, zakładając, że ich własne dane są czyste i niezawodne.

Walsh zauważa rosnące zainteresowanie rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji asystenci cyfrowi (lub drugich pilotów), co może znacznie skrócić czas poświęcany na rutynowe zadania, pozwalając specjalistom ds. kredytów skupić się na bardziej strategicznej pracy.

„To prezent dla zespołów kredytowych — oszczędzają czas na nudnych zadaniach, dzięki czemu mogą skupić się na tym, co naprawdę ważne” — powiedział Walsh.

Osiąganie codziennego sukcesu

Walsh zachęca profesjonalistów do rozpoczęcia eksploracji AI poprzez zastosowanie jej w codziennych zadaniach. Od pisania listów windykacyjnych po przeprowadzanie badań w dokumentach publicznych, AI może zwiększyć wydajność w małych, ale znaczących krokach.

„Pomyślny wynik oznacza, że ​​codzienne zadania osoby zajmującej się kredytem staną się łatwiejsze, dzięki czemu będzie mogła poświęcić więcej czasu poprawę przepływu środków pieniężnych i współpracy ze sprzedażą i kadrą kierowniczą wyższego szczebla”, powiedziała Walsh. Wierzy, że sztuczna inteligencja może pomóc specjalistom ds. kredytów stać się bardziej integralnymi elementami strategicznych celów swoich firm.

Torowanie drogi do akceptacji

AI szybko stała się najgorętszym omawianym trendem w kręgach biznesowych w ciągu ostatnich dwóch lat kalendarzowych. Jednak adopcja i wdrożenie nie następują z dnia na dzień, przyznał Walsh.

„Uważam, że sztuczna inteligencja to narzędzie, które pozwoli zespołom kredytowym robić więcej mniejszym kosztem, (ale) niektóre branże wdrożą ją szybciej niż inne” – zauważyła.

Porównując rozwój sztucznej inteligencji do wzrostu firmy Google na początku XXI wieku, Walsh wyraził optymizm co do kierunku rozwoju sztucznej inteligencji.

„Za rok będzie ciekawie zobaczyć, jak daleko zaszła sztuczna inteligencja i w jaki sposób firmy ją wykorzystują”.

Najczęściej zadawane pytania:

Czym jest NACM? Krajowe Stowarzyszenie Zarządzanie kredytami (NACM) zostało założone w 1896 r. i działa na rzecz promowania odpowiedzialnych praktyk kredytowych poprzez zapewnianie edukacji, orędownictwa i wsparcia dla profesjonalistów kredytowych. Emagia jest preferowanym partnerem NACM, a członkowie naszego starszego personelu pełnili funkcję wystawców i ekspertów-prelegentów na różnych wydarzeniach NACM, w tym na corocznym Credit Congress & Expo.

Co to jest ChatGPT? ChatGPT, opracowany przez OpenAI, to chatbot, który generuje odpowiedzi tekstowe i zapewnia pomoc w różnych tematach. Stał się jedną z najszybciej rozwijających się aplikacji konsumenckich, dzięki swojej zdolności do angażowania się w złożone konwersacje i oferowania spostrzeżeń w czasie rzeczywistym.

Czym jest GiaGPT firmy Emagia? GiaGPT to odnoga cyfrowego asystenta Gia firmy Emagia, który pierwotnie został wydany w 2023 r. i jest oparty na sztucznej inteligencji. asystent cyfrowy zaprojektowany w celu usprawnienia operacji finansowych oferując szybkie, praktyczne spostrzeżenia poprzez interakcje w języku naturalnym. Zapewnia liderzy finansów z danymi wizualnymi analiza oparta na dokumentach, które użytkownik zdecyduje się przesłać, a nie na publicznych informacjach w Internecie. GiaGPT obsługuje szybsze podejmowanie decyzji na podstawie danych.