Trasforma i pagamenti dei clienti con l'intelligenza artificiale
Dalle interazioni manuali alle esperienze clienti intelligenti e self-service.
Oggi i team finanziari sono sottoposti a una pressione crescente per migliorare l'esperienza del cliente, accelerare il flusso di cassa e gestire il volume sempre maggiore di richieste di pagamento, il tutto senza dover ampliare i team.
Speaker
Phyllis Saavedra
Vicepresidente, Successo Clienti, Emagia
I processi tradizionali di pagamento dei clienti, basati su e-mail, telefonate e risposte manuali a richieste di fattura, domande sui pagamenti, contestazioni e promesse di pagamento, creano attrito per i clienti e inefficienze per i team di contabilità clienti.
In questa esclusiva sessione video per dirigenti, scopri come il self-service di pagamento clienti basato sull'intelligenza artificiale e sull'azione autonoma sta trasformando l'interazione con il cliente in un'esperienza fluida, intelligente e autonoma.
Cosa imparerai
In questa sessione on-demand, i leader del settore finanziario acquisiranno informazioni pratiche su come i sistemi self-service e agentici basati sull'intelligenza artificiale stiano modernizzando i processi di gestione dei crediti rivolti ai clienti, al fine di offrire soluzioni più rapide, migliorare il comportamento di pagamento e aumentare la soddisfazione del cliente.
Argomenti principali trattati
- Portali self-service per i clienti basati sull'intelligenza artificiale
- Scopri come l'intelligenza artificiale consente ai clienti di accedere in modo sicuro a fatture, estratti conto, cronologia dei pagamenti e saldi dei conti in qualsiasi momento, senza l'intervento del team di contabilità clienti.
- Esperienze di pagamento intelligenti e canali digitali
- Comprendere come l'intelligenza artificiale supporti opzioni di pagamento flessibili e senza intoppi su più canali per migliorare i pagamenti puntuali e ridurre lo sforzo del cliente.
- Gestione autonoma delle richieste e delle richieste di pagamento
- Scopri come l'intelligenza artificiale agentiva risponde automaticamente alle richieste più comuni dei clienti, come copie di fatture, stato dei pagamenti e domande sull'account, in tempo reale.
- Controversie, detrazioni e promesse di pagamento self-service
- Scopri come i clienti possono presentare contestazioni, detrazioni e promesse di pagamento tramite flussi di lavoro self-service guidati con intelligenza artificiale che garantiscono l'acquisizione e l'instradamento accurati.
- Coinvolgimento del cliente integrato e scalabile
- Scopri come il self-service basato sull'intelligenza artificiale si integra con i sistemi di realtà aumentata, riscossione crediti e gestione degli incassi per scalare l'assistenza clienti senza aumentare il personale.
Casi d'uso nel mondo reale
- Accesso self-service del cliente a fatture, estratti conto e cronologia dei pagamenti
- Risposte automatiche alle richieste più comuni di pagamento e di conto
- Presentazione self-service di controversie, detrazioni e promesse di pagamento
- Abilitazione dei pagamenti digitali per migliorare la puntualità degli incassi
- Riduzione delle richieste in entrata e del carico di lavoro AR tramite l'automazione dell'IA
Chi dovrebbe guardare
- CFO e Controller
- Vicepresidenti di Finanza e Order-to-Cash
- Responsabili dei servizi condivisi e GBS
- Responsabili della contabilità clienti e delle operazioni con i clienti
- Leader nella trasformazione della finanza digitale e della realtà aumentata
