Shared Service Centers (SSC's) steane konstant ûnder druk om kosten te ferminderjen, nije ienheden rapper yn te fieren en in positive klantûnderfining te leverjen. As se goed ûntwurpen en ymplementearre binne, kinne SSC's gebrûk meitsje fan skaalfoardielen, hegere nivo's fan ekspertize en technology om har order-to-cash (O2C) prosessen digitaal te transformearjen. Yn dizze blog sille wy in foarbyld jaan fan hoe't finansjele teams dit berikke kinne. digitale oarder-to-cash (O2C) transformaasje mei de nijste ark en AI.
Wat binne dielde tsjinsten?
Neffens Gartner, dielde tsjinsten of in dielde tsjinstensintrum (SSC) is in tawijde ienheid (ynklusyf minsken, prosessen en technologyen) dy't strukturearre is as in sintraal tsjinstpunt en rjochte is op definieare bedriuwsfunksjes. Dizze funksjes wurde stipe troch IT en IT-tsjinsten foar meardere bedriuwseenheden binnen de ûndernimming.
De term "Shared Services" definiearret in operasjoneel model dat omfettet sintralisaasje fan 'e spesifike bestjoerlike funksjes fan in bedriuw dy't eartiids yn aparte divyzjes of lokaasjes útfierd waarden. Yn in dielde tsjinstsintrum binne typyske 'back office'-funksjes - lykas Accounts Payable (AP) Accounts Receivable (AR) of IT - sintralisearre. Bygelyks, ynstee fan in aparte AP-, AR- of IT-ôfdieling te hawwen yn elke steat / lân wêryn in bedriuw operearret, kinne bedriuwen kieze om in regionaal as wrâldwide sintrum foar tsjinsten foar akkounts te beteljen te hawwen.
Wat binne de foardielen fan in wrâldwide dielde tsjinstsintrum?
It doel fan in model foar dielde tsjinsten is om elke bedriuwsdivyzje yn steat te stellen har beheinde middels te fokusjen op aktiviteiten dy't de bedriuwsdoelen fan 'e divyzje stypje. Wichtige foardielen fan in dielde tsjinstsintrum ûnder oaren:
- Kosten-effisjinsje: Globale dielde tsjinsten Sintra binne kosteneffisjint om't se redundânsje eliminearje troch backoffice-operaasjes fan meardere divyzjes yn it bedriuw te sintralisearjen. Ynstee fan grutte finansjele teams yn 'e organisaasje, kinne de finansjele prosessen plakfine fanút ien sintralisearre lokaasje mei in tawijd team dat tafersjoch hâldt op alle aspekten.
- Automatisearring: Shared Service Centers (SSC's) waarden makke om operaasjes better út te fieren dan se koene wurde útfierd yn in desintralisearre omjouwing, wylst de kosten kontrolearje. Automatisearring spilet hjir in grutte rol. Bygelyks, yn it proses-to-cash proses, AP automatisearring ark lykas e-fakturearring kinne wurde ynset foar flugger levering fan faktuer en ûntfangst fan betelling.
- Ferhege effektiviteit: Bedriuwen sille spesjalistyske feardigens kinne benutte, beslútstipe ferbetterje en de kontroleare omjouwing ferbetterje.
- Fergrutte responsiviteit: It ferienigjen fan klantrjochte fyzje makket it personiel fan dielde tsjinsten mooglik om better te mjitten en te reagearjen op feroaringen yn klanteasken. Dielde tsjinstenmodellen dy't regionale sintra brûke, binne goed ynsteld om de regionale behoeften, regeljouwing en taal oan te pakken.
Wat binne de útdagings foar dielde tsjinsten fan F&A?
Wylst dielde tsjinsten binne in lange wei kommen, se steane noch foar ferskate easken útdagings dy't desintralisearre operaasjes faak net dogge. Se omfetsje:
- Service Level Agreements (SLA's): Formele oerienkomsten op tsjinstnivo (SLA's) helpe de betingsten fan tsjinstferliening te ferdúdlikjen, gruttere transparânsje yn te bringen en yn oerienstimming mei klantferwachtingen. SLA's definiearje de fereaske útfier, en har kwaliteit / krektens en aktualiteit op in kwantitative manier. Mjittingen wurde ymplementearre om har sukses te mjitten by it foldwaan oan de SLA's. Faak binne SLA's frij útwurke en kompleks.
- Produktiviteit annuity: Der wurdt ferwachte dat in prestaasje fan produktiviteitsannuïteit (effisjinsje en effektiviteit) elk jier sil ferbetterje.
- Akkommodaasje fan meardere ienheden: De needsaak om meardere saaklike ienheden te foldwaan mei breed fariearjende bedriuwsmodellen, ynkomstenstreamen, klantbases, ERP's ensfh.
- Legacy systemen: Wylst dielde tsjinsten en systeemyntegraasjes as ûnderdiel fan in bedriuwstransformaasjeprojekt poerbêste resultaten kinne leverje, kinne beheiningen fan legacy-systemen it transformaasjeproses kreupele mei suboptimale resultaten.
In optimale miks fan minsken, bêste praktykproses, technology, metriken en analytiken binne ferplicht om dizze ferbetteringen yn te bringen. Yn werklikheid is dat lykwols makliker sein as dien. Ek, as dizze ienris op in heech nivo fan effektiviteit operearje, wurdt it hieltyd dreger om de ferbetteringen te leverjen dy't ferwachte wurde yn 'e Produktiviteitsannuïteit.
Op dit punt binne eksponentiële ferhegingen fan effisjinsje nedich yn guon subprosessen om de meager ferhegingen dy't yn oare subprosessen berikt binne te kompensearjen. Neffens ús binne eksponentiële ferhegingen allinich te krijen troch de ynset fan digitaal-AI-oandreaune systemen. automatisearring yn it order-to-cash-proses.
Wêrom proses automatisearring en digitale O2C transformaasje is de takomst fan finânsjes?
Digitale finansjeel automatisearring, oandreaun troch Artificial Intelligence (AI), is de kaai foar it transformearjen fan de oarder-oant proses en it realisearjen fan eksponinsjele winsten. It brûken fan AI yn it proses-to-cash-proses kin de manuele prosessen mei maksimaal 85% ferminderje, en personiel frijmeitsje foar mear strategyske taken. Dit is heul wichtich yn 'e hjoeddeistige troch ûnwissichheid oandreaune ekonomy, wurdt ferwachte dat de wurkdruk oer it proses-to-cash-proses - ynklusyf kredyt, kolleksjes, ôfsettings en skeel, en jildapplikaasje - sil ferdûbelje. Eksponinsjele ferheging fan produktiviteit yn dizze subprosessen sil SSC's ynskeakelje om:
- Mei sukses omgean mei de bedrigingen
- Leverje wichtige produktiviteitsfoardielen yn 'e kommende jierren
- Ferbetterje cashflow en risiko ferminderje yn it nije digitale tiidrek
- Berikke bêste prestaasje yn 'e klasse
It leverjen fan jierlikse produktiviteit en effektiviteit ferheget jier nei jier is gewoan net mooglik mei semy-manuele prosesferbetterings en beskieden ERP-ferbetterings, dy't de wurkdruk yn wichtige O2C-subprosessen sterk ferhege hat. Digitaal mei Automatisearring, Analytics en AI, is it paad nei in SSC dy't nije nivo's fan prestaasjes yn it digitale tiidrek leveret.
