Gearfetting
B2B-bedriuwen binne net frijsteld fan 'e hege ferwachtingen fan klanten yn it digitale tiidrek. Klanten hawwe ynformaasje nedich, en as in bedriuw it maklik kin meitsje foar klanten om it te krijen, binne klanten lokkiger. Self-service portalen binne in essensjeel ark foar ûntfangsten fan akkounts om de algemiene klantûnderfining te ferbetterjen, wêrtroch it foar klanten maklik is om opheldering te krijen, skelen te registrearjen en betellingen te meitsjen. In self-service portal jout klanten in weardefol gefoel fan kontrôle wylst it befrijen fan rekkens te ûntfangen boarnen.
Rekken te ûntfangen yn 'e tiid fan tanimmende klantferwachting
Mei de foarútgong fan it digitale tiidrek is ynformaasje binnen ús fingertoppen. De tûke "tillefoan", allinich ynsidinteel in tillefoan, is in krêftich ynformaasjeapparaat yn 'e palm fan ús hannen. De ubiquity en macht dêrfan hawwe ús hâlding en ferwachtingen signifikant feroare. It is it bêste foarbyld fan it ferhege gemak en gemak dat it digitale tiidrek hat brocht by it finen fan ynformaasje en it dwaan fan dingen.
Konsumint-rjochte bedriuwen hawwe it paad lieden yn it ferskowen fan kulturele ferwachtingen, Amazon is de benchmarkorganisaasje. E-commerce saakkundige Scot Wingo betocht de term "Amazon Effect" om it hieltyd tanimmende nivo fan klantferwachtingen te beskriuwen. Dy klantferwachtings binne net beheind ta ynteraksjes tusken konsumint en keapman, mar binne oerbleaun yn B2B-relaasjes.
In klant tinkt, "Amazon wit wat ik leuk fyn en advisearret wat ik wol foardat ik it fertel, dan leveret it de oare deis mei ien 'klik'. Dus wêrom kinne jo myn fraach net beäntwurdzje of myn probleem no net oplosse, of - better - lit my it antwurd sels fine en soargje foar wat ik no dwaan wol?"
De krityk fan klantûnderfining - foaral mei rekkens te ûntfangen
It begryp fan begelieder is de krityk fan klantûnderfining, dy't in wichtich kompetitive slachfjild is wurden yn it winnen en behâlden fan saken. McKinsey seit dat klantûnderfining giet oer it pleatsen fan klantbehoeften yn it sintrum fan wat in bedriuw docht en derfoar soargje dat de klanten lâns alle touchpoints en alle relevante "klantreizen" in flaterfrije ûnderfining hawwe.
It ferbetterjen fan klantûnderfining nei kompetitive nivo's omfettet alle kontaktpunten fan klanten, ynklusyf finânsjes yn 't algemien en spesifyk te ûntfangen. Klanten moatte bygelyks faktueren fine, akkountstatus fine, in skeel registrearje of in betelling meitsje. En hoe sjarmante it personiel fan 'e rekkens fan in bedriuw ek kin wêze, klanten soene harsels leaver tsjinje.
De kaaiwearde fan it EIPP-portaal fan 'e klant
Hoe makket debiteuren dat mooglik? Troch in klantportaal mei mooglikheden foar feilige, web-basearre tagong ta alle ynformaasje dy't de klant nedich is om online betellingen effektyf te besjen en te meitsjen. fan Emagia Elektroanyske faktuer presintaasje en betelling (EIPP) portal is in goed foarbyld.
Klanten leaver graach ynformaasje op har eigen te finen. In klant self-service portal jout harren tagong 24/7 ta harren faktueren en rekkens, ferfaldatum, en skeel, en it makket it mooglik om te meitsje betellingen, alles sûnder AR minsklike yntervinsje en de byhearrende fertragingen. In portal foldocht oan wichtige klantdoelen: 1. Gemak - kinne de ynformaasje befêstigje en trochgean nei betelling mei in bytsje muoite of muoite; 2. snelheid - it berikken fan har doel sûnder fertraging.
Oan 'e oare kant, as it dwaan fan saken mei in organisaasje in protte wriuwing omfettet, hat it in negative ynfloed op 'e relaasje, wat min is foar bedriuw. Slechte klant tsjinst kin skea relaasjes. In klant dy't it lestich, tiidslinend of frustrerend fynt om saken mei jo te dwaan sil net weromkomme, lit stean jo oan oaren oanbefelje.
Kinne portalen de needsaak foar persoanlike touch eliminearje?
Goede klanteservice fereasket soms noch persoanlike ynteraksje, en guon organisaasjes blinke út op 'persoanlike touch' klanttsjinst. D'r is in punt wêrop de klant wol of moat omgean mei in minske, dus AR-personiel moat beskikber, ynformeare, machtich en noflik wêze.
Kompetinte persoanlike klanttsjinst is fuortkommen fan in protte bedriuwen. Mar sels goede, automatisearre oplossingen sille net elk probleem oplosse. Bedriuwen dy't oandacht jouwe oan persoanlike tsjinst skoare heech by klanten en winne klantloyaliteit.
As klanten gemak ûnderfine troch digitale ark lykas in goed klantportaal en fiele dat se persoanlike tsjinst krije as it nedich is, wurde se bettere klanten.
Troch de juste technology kombineare mei tsjinstfeardichheden, kin it personiel fan akkounts in positive omjouwing meitsje om problemen fluch op te lossen, oan klantferwachtingen te foldwaan, betellingen te fasilitearjen en goede relaasjes te ûnderhâlden.
