Bryan DeGraw fan 'e Hackett Group hat koartlyn "World Class Digital O2C: Transforming AR for the New Normal" presintearre. De digitale transformaasje yn order-to-cash (O2C) prosessen fan ConvaTec, in wrâldwide bedriuw foar medyske apparaten fan $ 2 miljard, hat Hackett's prestaasjebewiis fan wrâldklasse yn O2C berikt, mei yntelliginte AI-oandreaune technology fan Emagia.
Om digitale oplossingen yn 'e merk te begripen, evaluearret Hackett systemen út in perspektyf fan oantoand funksjes en funksjonaliteit. Hackett Associate Principal of Finance Advisory Services Bryan DeGraw seit: "Wy sjogge nei hoe't de ark wirklik prestaasjes fan wrâldklasse ynskeakelje. Dus hoe beynfloedzje en ferpleatse de ark de naald yn termen fan effisjinsje en effektiviteit? Dat is hoe't Hackett prestaasjes fan wrâldklasse mjit.
By it begjin fan 'e presintaasje yntrodusearret DeGraw Christopher Arnold, fise-presidint fan IT en haad fan technyske stipe fan ConvaTec's finansjeel transformaasje, en Srinivas Dusi, ConvaTec Order-to-Cash Global Process Owner, tegearre mei Veena Gundavelli, oprjochter en CEO fan Emagia.
Dit artikel fertelt de prestaasjes fan ConvaTec by it tapassen fan Emagia's AI-oandreaune O2C-ark, en platfoarm - de funksjes en funksjonaliteit - om't ConvaTec in nij wrâldwide sintrum foar finansjele saaklike tsjinsten boude en bemanne tidens de wrâldwide COVID-19-pandemy.
De saak foar digitale oarder nei cashtransformaasje
Konvertearjen debiteuren cash is in kompleks proses. Meardere diskrete en yngewikkelde fazen presintearje in útdaging foar it konsept fan in ienich, friksjoneel proses-to-cash (O2C) proses. De kompleksiteit wurdt fersterke as in organisaasje wrâldwiid wurket mei meardere talen, faluta, tiidsônes en ERP-systemen, lykas by ConvaTec.
Bedriuwen ûntwikkelje gewoanlik in patchwork fan teams, ark en applikaasjes en operearje faak ferskate ERP-systemen yn aparte regio's. De vorderingen fan ConvaTec befette in miks fan outsourcing, in-sourcing en lokale sourcing. Prosessen wiene foar it grutste part hânmjittich en eksklusyf. No ferieniget ConvaTec de ferskate eleminten yn in yntegreare globale, digitale O2C proses. De resultaten fan dy ynspanning, dy't hast 4/5ths kompleet is, binne troch The Hackett Group beskôge as "wrâldklasse".
In nij Gen Global Business Services Center ynstelle
ConvaTec hie besletten dat it in nij wrâldwide finânsjessintrum yn Lissabon, Portugal, oprjochtsje soe. It besleat de operaasjes te ynsourcen fan har doedestiids globale outsourcingpartner. Kennis oerdracht nei gloednij team, proses harmonisaasje oer globale operaasjes en it opsetten fan digitaal platfoarm foar proses automatisearring - alle trije waarden pland wurde fêststeld parallel yn trije aparte spoaren. It socht ien digitaal platfoarm dat folslein koe beheare ûntfangende rekkens. It fûn Emagia en fierde in pilotprogramma. O2C Global Process Owner Dusi seit, "Wy seagen dat Emagia it nivo fan automatisearring en de AI-basearre ark koe leverje om ús doelen te berikken." It bedriuw sette in ymplemintaasje yn fiif faze op, dy't wrâldwiid sawat 50 lannen beslacht.
Emagia biedt in keunstmjittige yntelliginsje-oandreaune oplossing om in end-to-end, yntegreare globale digitale O2C-prosesautomatisaasje te leverjen, ynklusyf kredyt, kolleksjes, ôfsettings en cashapplikaasje. Syn wolk-basearre platfoarm en applikaasjes kombinearje automatisearring, analytics, en keunstmjittige yntelliginsje om in ferienige AR-systeem en prosessen te riden dy't fragmintaasje oerwinne, wriuwing ferwiderje en prestaasjes ferbetterje fia de O2C-syklus. Kritysk foar wrâldwide bedriuwen behannelet Emagia ek de ekstra kompleksiteit fan meardere talen, faluta en tiidsônes.
Bemachtige mei de Digital Trifecta
Order-to-cash omfettet in enoarme hoemannichte gegevens út ferskate boarnen en systemen, ynklusyf klantdokuminten en gegevens, ERP-systemen en ferskate tredden. De earste oarder fan saken is om al dy nedige gegevens byinoar te bringen yn ien datahub. Emagia hat yntegraasje mei myriade gegevensboarnen behearske foar útwikseling, ekstraksje en konverzje fia har tapaste yntelliginte applikaasjes. It bringt gegevens fan ERP's, CRM's, kredytburo's, banken, oerheidssites, ferkeaperportalen, klantformulieren en dokuminten yn in unifoarme gegevenshub, de cloud-basearre Emagia Data Exchange. Folsleine gegevens sammeljen en aggregation mooglikheden binne kritysk foar it programma. Gundavelli seit: "Dat is wêr't wy nochal wat ynvestearre hawwe en effisjinsje kinne driuwe."
Automatisearring, analytyk en AI komme byinoar yn 'e "AI-motor" fan Emagia om in 85 - 90 persint touchless O2C-proses te meitsjen. Gundavelli ferklearret hoe't O2C automatisearring, analytyk en AI kin benutte - de "trije A's", sa't se se neamt. Robotyske prosesautomatisaasje (RPA) dy't in protte Bots brûke, sammelje sokke gegevens lykas saaklike lisinsjes, resale sertifikaten, kontraktorlisinsjes, liens en obligaasjes, bankôfskriften, en EDI / MT940 / BAI2-feeds.
Seis primêre proses automatisearring modules operearje út de single Emagia O2C platfoarm: kredyt, receivables, kolleksjes, ôfsettings, cash applikaasje, in EIPP portal. Dizze automatisearre modules ynteraksje mei de ûnderlizzende Emagia Unified gegevenshub yn real-time, en leverje elkenien fan kredyt oant skeelresolúsje en ferkeap ungewoane, koördinearre tagong ta klant- en transaksjeynformaasje as nedich, tegearre mei dashboards en rapportaazje.
Analytics basearre op keunstmjittige yntelliginsje (AI) en masine learen (ML) animearje de prosessen. Intelligente analyse genereart foarsizzende, beskriuwende en preskriptive analytiken om aksjes te begelieden. Analytiken identifisearje bygelyks hokker ynformaasje te stjoeren nei de klant en hoe't se it ferstjoere. Dan útfiert it systeem op dy kennis. Dit soarte fan analytyske ynfrastruktuer, mei automatisearring basearre op analytics, is fûneminteel wurden foar hjoeddeistige systemen. De dashboards en rapportaazje foar elke faze fan O2C jouwe behear in nij nivo fan sichtberens en begryp fan debiteuren en cashflow.
Dit alles stypje is in AI digitale assistint, dy't it ekwivalint fan "Alexa" of "Siri" foar O2C leveret. "Gia" is de digitale assistint fan Emagia, oplaat yn mear dan 100 O2C-feardigens, mei in mooglikheid om kredyt, kolleksjes, cashapplikaasje en ôftrekaktiviteiten te begripen. Gia is ynbêde yn elke module fan it systeem. It stipet ynterne personiel, beantwurdzjen fan fragen fan bestjoerders, ferkeap, klanteservice, kredyt, of sammelingspersoniel. It kin dokuminten lêze, ynformaasje ekstrahearje en ienfâldige oant komplekse O2C-proses relatearre taken útfiere dy't it personiel bystean en har helpe om de produktiviteit te ferbetterjen. Gia fergruttet it GBS-personiel as de nije generaasje AI-assistint.
Gia, ynset op de klant soarch portal en yn klant kommunikaasje, kin ynteraksje mei klanten 24 oeren deis / sân dagen yn 'e wike. Gia ferpleatst konversaasjes foarút, bygelyks, en freget: "Is d'r in probleem mei dizze faktuer?" of "Wat foar probleem hawwe jo mei de faktuer?" Gia begeliedt de klant om it probleem te identifisearjen en op te lossen, presintearret betellingsopsjes, of krijt in belofte om te beteljen.
It Emagia-pakket kombineart automatisearring, analytyk en AI om de needsaak fan bedriuwen foar in skalberber, digitaal O2C-proses op te lossen.
ConvaTec's transformaasjeprogramma en resultaten
Fabrikant en distributeur fan medyske apparaten ConvaTec wurket yn 100 lannen oer de hiele wrâld. It ûntfangt 100,000 betellingen per moanne nei mear dan 18 bankrekken. It foarôfgeande finansjeel "systeem" wie in patchwork dat útbestege tsjinsten omfette, eigen lokale en sintralisearre operaasjes mei hânmjittige prosessen en wat lytse O2C-systemen yn in pear gebieten. Twa jier lyn begon it bedriuw syn finansjele operaasjes te transformearjen om wrâldwiid te sintralisearjen, standerdisearjen, ferienfâldigjen en automatisearjen.
ConvaTec fêstige in nij wrâldwide finânsjessintrum yn Lissabon wêr't it meardere nije systemen ynset. Foar O2C keas it bedriuw foar Emagia. It rûn in pilotprogramma yn juny 2020, te begjinnen mei Itaalje, Spanje en Portugal. Yn 'e pilot seit O2C wrâldwide proses-eigner Dusi: "Wy seagen dat Emagia it nivo fan automatisearring en de AI-basearre ark koe leverje om ús doelen te berikken. Emagia biedt ien platfoarm om de folsleine AR-oplossingen te behearjen.
Arnold merkt op dat it bedriuw twa grutte risiko's hie. De earste wie de werynrjochting fan har organisaasjestruktuer by it meitsjen fan it nije sintrum yn Lissabon. De minsken dy't it proses begûnen, de oplossing selektearen en begûnen te bouwen, wiene net deselde minsken dy't de oplossing soene operearje. It bedriuw hie dy lêste groep noch net iens ynhierd.
It twadde risiko wie foarútgong tidens de COVID-19-pandemy. ConvaTec besleat it sintrum yn Lissabon troch te bouwen en de nije systemen te implementearjen. Arnold wiist derop dat om't ConvaTec in ynternasjonaal bedriuw is, har minsken wend binne om oer ôfstannen en op ôfstân te wurkjen, wat in echte foardiel bewiisde. It bedriuw besleat troch te gean en, seit Arnold, "It slagge. Wy hawwe it sintrum yn Lissabon iepene. Minsken binne noch net face-to-face moete, mar it is ús goed slagge.”
Troch de pandemy te wurkjen binne se no yn 'e fjirde fan fiif fazen. Arnold seit: "Wy binne noch oan it útfieren, mar in grut part is dien," ynklusyf Amearika, it grutste part fan Jeropa en it Azië-pakket. "Wy binne echt op koers nei wêr't wy fan plan wiene te wêzen." Elke faze hat 12 wiken rûn as teams op ôfstân fan hûs wurken.
It AI-foardiel krije foar digitale prestaasjes fan wrâldklasse
Troch Emagia hat ConvaTec AR omfoarme ta in wrâldwiid, digitaal O2C-systeem op ien yntegreare platfoarm foar wrâldwide ûntfangstbehear. ConvaTec is fan doel berikke wrâldklasse globale operaasjes prestaasjes, ynklusyf 90 prosint touchless cash applikaasje mei deselde dei posting, 85 prosint en better aktuele AR, skeel resolúsje yn minder as in wike, en in 40 prosint reduksje yn de kosten fan AR operaasjes.
De earste stap wie de skepping fan 'e klantmaster set om te yntegrearjen mei SAP. Dusi neamt dat in wichtige prestaasje. "It duorre tiid, mar it wurket hiel goed," seit er.
Rjochttroch Cash-applikaasje mei AI
Dusi presintearret prestaasjesmetriken foar en nei ymplemintaasje fan Emagia. De tariven foar auto-oanfraach foar jildapplikaasje fan it bedriuw farieare per regio. Yn 'e FS wie it 59 prosint, mar yn 'e regio Jeropa-Midden-East-Afrika wie it mar 3 prosint. Kanada wie op 1 prosint, wylst de Latynsk-Amearika en Azië-Stille Oseaan-regio's nul prosint auto-oanfrege cash hiene.
Emagia's cashapplikaasjemodule omfettet meartalige en masinelearmooglikheden om "ûnidentifisearre" betellingen te ferpleatsen nei ongeëvenaarde betellingen nei oerienkommende betellingen. Fan oktober 2020 oant april 2021 binne gemiddelde auto-oerienkommende betellingen tanommen fan 30 prosint nei boppe 70 prosint. Partial auto-matching is ôfnommen fan 30 prosint nei 16 prosint, en hânmjittich matching fan 19 nei 11 prosint. Dizze trends sille trochgean troch de cashapplikaasjemodules yntelligint learen om it doel fan 90 prosint te berikken.
Touchless kolleksjes mei AI
Betelling op tiid is ferbettere oer ferskate merken. Foardat ymplemintaasje wie minder dan 60 prosint fan betellingen op tiid (gemiddeld oer regio's). Sûnt ymplemintaasje oer ferskate regio, 78 - 92 prosint fan de betellingen op tiid, mei in 25 prosint ferbettering yn hjoeddeiske AR. ConvaTec realisearre dit mei in 45 prosint reduksje yn kolleksjes FTE. De yntelliginte assistint Gia hat bewiisd heul nuttich foar samlers om fluch ynformaasje te krijen.
Frictionless Disputes mei AI
Foar de transformaasje hindere it gebrek oan sichtberens fan 'e wrâldwide skuldeportefeuille de oplossing fan skeel. Disputen waarden net op ien plak opnommen. In disjointed proses befette it opnimmen fan skelen yn Zenshare, goedkarring se fia e-mails, en it manuell útfieren fan credits en debits yn SAP. De omslach wie "ekstreem lang," fertrage kolleksjes. Gebrek oan koördinaasje tusken teams fertrage resolúsje fierder, en kontrôle en rapportaazje wiene problematysk.
De digitalisearring yn ien wrâldwide platfoarm biedt no folsleine sichtberens fan ConvaTec's globale debiteurenportfolio. It skeelproses is naadloos - opnommen en goedkard yn Emagia en soepel yntegreare yn SAP, dy't automatysk credits / debits oanmakket.
Gia fersnelt goedkarring, en de kolleksje team hat folsleine sichtberens fan skeel wylst samling strategyen útslute skeel oan gong. Ferskate ienheden kinne gearwurkje fia it Emagia-platfoarm, dat in kontrôlespoar ûnderhâldt. Goedkarring tiid is no minder dan ien wike.
Strategyske AR bydragen fersterkjen fan de Balâns
Doe't de transformaasje troch 2020 nei 2021 trochgie, hat ConvaTec de balânsfersterking sjoen, fermindere DSO, in tanimming fan cash by de hân, kostenreduksje en ferbettere kontrôle en neilibjen fan operaasjes.
It ConvaTec-team behearde dizze digitale transformaasje fan AR yn meardere lannen oer de heule wrâld tidens in wrâldwide pandemy - in opmerklike prestaasje yn útfiering. En fia it Emagia-platfoarm en -systeem realisearret ConvaTec AR-doelen, sels as it krekt de lêste faze fan ymplemintaasje yngiet, en berikke wrâldklasse (topkwartyl) prestaasjes.
Om de folsleine presintaasje te downloaden, Klik hjir
Om it opnommen webinar te besjen, Klik hjir
