Hoe digitale faktueren, digitale betellingen en AI-oandreaune Order-to-Cash (O2C) prosessen B2B klantûnderfining op 'e nij definiearje
De komst fan it digitale tiidrek hat klantûnderfining dreaun nei in foaroansteande posysje yn bedriuw. Foegje de commoditization fan produkten en tsjinsten en fersteuring oan âlde saaklike modellen, en klant ûnderfining is wurden in krityske differinsjator en biedt in konkurrinsjefoardiel oan bedriuwen dy't útfiere it goed.
Amazon, de standert-setter yn 'e bedriuw-oan-konsumint-sektor, hat de fokus op 'e klantûnderfining op wûnderlike hichten ferhege. Doe brochten digitale apparaten tagong ta allerhanne ynformaasje en applikaasjes oan 'e fingers fan minsken, ynklusyf maklik online bankieren. Underwilens yntrodusearren digitale assistinten lykas Alexa en Siri minsken oan it gemak fan verbale kommandokontrôle, of it no it waar en skema fan 'e dei útfine, herinneringen ynstelle of muzyk spielje.
Dit alles hat de ferwachtings fan klanten oer de hiele breedte ferhege en oergien fan bedriuw-oan-konsumint nei bedriuw-oan-bedriuw. Konsuminten binne ek sakeminsken dy't har ôffreegje: "As Amazon it kin, wêrom kinne jo dat net?"
Doe kaam de pandemy om de skerpe swakkens yn net-digitale systemen te iepenbierjen. Doe't minsken nei hûs gongen om te wurkjen, sieten papieren faktueren en sjeks ûniepene yn lege kantoaren. Tweintich jier lyn dreau 9/11 de oanname fan The Check Clearing for the 21st Century Act, nei it grûnjen, foar ferskate dagen, fan fleantugen dy't miljarden dollars oan papieren sjeks droegen. It die bliken de needsaak foar sjekôfkoarting en elektroanyske sjekferwidering. Likegoed hat de pandemy momentum makke efter de fraach nei de digitale transformaasje fan saaklike prosessen foar in bettere klantûnderfining.
De winsklikheid fan finansjele selstsjinst
In wêzentlik aspekt fan klantûnderfining is selsservice. Minsken hawwe ûntdutsen tefredenheid yn tagong ta ynformaasje op har eigen. Wylst se miskien wolle eskalearje nei in "live" persoan as d'r in probleem is, leaver minsken selsbetsjinning. Self-service biedt klanten in gefoel fan kontrôle. It is fluch. Se hoege net te wachtsjen op jo om har oprop of e-post werom te jaan. In goed selsbestjoeringssysteem stelt har yn steat om lieding te nimmen en lit se komme ta wat se wolle as se it wolle.
Folsleine selsbediening lit minsken ek dwaan wat se moatte dwaan. De bêste automatisearre selsbetsjinningssystemen geane folle fierder as tagong ta ynformaasje, wêrtroch klanten in doel kinne berikke of in probleem oplosse.
De Harvard Business Review rapportearret oer in stúdzje troch de Customer Contact Council (fan it Corporate Executive Board). In wichtich konsept fan klanttsjinst is om klanten te helpen har problemen fluch en maklik op te lossen. De stúdzje fûn dat hoewol in protte organisaasjes besochten "ferwachtings te oertsjûgjen" fan har klanten, se mislearre. De oanbefelling: meitsje it maklik. Dat is wat digitale transformaasje fan finansjele operaasjes dwaan kin.
Digitale faktueren en digitale betellingen
De kombinaasje fan yntelliginte automatisearringsmooglikheden en selsbetsjinning fine ideale applikaasjes yn finansjele operaasjes. Foar klanten bringe tagong ta faktueren en útspraken en de mooglikheid om elektroanyske betellingen op it plak te meitsjen in nij nivo fan klantûnderfining.
Elektroanyske faktueren bestean al in skoft, lykas in ferskaat oan elektroanyske betelmethoden. Wat lykwols mist is in mear folslein yntegreare systeem en de tapassing fan moderne technologyen lykas AI en digitale assistinsje.
Dat is wat de hjoeddeiske wiidweidige digitale oarder-oan-cash (O2C) platfoarms leverje, tegearre mei it heule oanbod fan O2C-prosessen fan kredyt oant cashapplikaasje en skeeloplossing. Emagia bringt bygelyks robotyske prosesautomatisearring (RPA), AI, analytics en big data management byinoar om hyperautomatisaasje fan O2C te leverjen stipe troch digitale assistinten. Emagia's platfoarm realisearret de digitale transformaasje fan AR en it O2C-proses; it omfettet ek klantrjochte digitale faktueren, ferklearring en betellingsmooglikheden.
Emagia MasterClass: Digitale fakturearring en digitale betellingen
De digitale faktuer applikaasje automatysk lûkt gegevens út de ERP foar automatisearre faktuer produksje en omfiemet kredyt of debit oanpassings. It soarget ek foar elektroanyske distribúsje en folgjen, en automatyske herinneringsberjochten en dunning.
Digitale betellingen, ek wol real-time betellingen (RTP) of "frictionless digitale betellingen" neamd, binne elektroanyske betellingen dy't fûnsen en oerdrachtadvys direkt oermeitsje tusken keaper en ferkeaper. Direkte, feilige poarten tastean betelling fia kredytkaart, direkte ACH debit of kredyt, wire, of direkte oerdracht op in akkount nei account (A2A) basis.
Klantûnderfining: in wichtich ûnderdiel fan digitale transformaasje
De krêft fan digitale faktueren en betellingen komt út harren kombinaasje yn in klant soarch portal stipe troch in spesifyk oplaat digitale assistint. It klantsoarchportaal fasilitearret ein-oan-ein transaksjes, jout tagong ta de faktueren, rekken fan 'e rekken, en it ynskeakeljen fan betelling, allegear stipe troch in digitale assistint om 24/7 fragen te behanneljen. Derneist hat de klant yn in digitaal klantsoarchportaal online tagong ta POD, BOL en kontraktbetingsten.
Self-service is diel fan 'e algemiene ferbettering fan klanttsjinst yn in folslein digitaal O2C-platfoarm dat rappe kredytbeslissingen omfettet, krekte jildapplikaasje en digitale assistinsje yn delsettingsopsjes. Foar in ferkeaper transformearje de ferienige digitale AR-ynformaasje en O2C-proses finansjele operaasjes folslein troch de kombinaasje fan automatisearring, AI, analytyk en oare technologyen.
