Περίληψη
Οι επιχειρήσεις B2B δεν εξαιρούνται από τις υψηλές προσδοκίες των πελατών στην ψηφιακή εποχή. Οι πελάτες χρειάζονται πληροφορίες και όταν μια επιχείρηση μπορεί να διευκολύνει τους πελάτες να τις λάβουν, οι πελάτες είναι πιο ευτυχισμένοι. Οι πύλες αυτοεξυπηρέτησης είναι ένα βασικό εργαλείο εισπρακτέων λογαριασμών για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας πελατών, διευκολύνοντας τους πελάτες να λάβουν διευκρινίσεις, να καταγράψουν διαφορές και να πραγματοποιήσουν πληρωμές. Μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης παρέχει στους πελάτες μια πολύτιμη αίσθηση ελέγχου ενώ απελευθερώνει τους εισπρακτέους πόρους των λογαριασμών.
Εισπρακτέοι λογαριασμοί στην εποχή των αυξανόμενων προσδοκιών πελατών
Με την πρόοδο της Ψηφιακής Εποχής, οι πληροφορίες είναι στα χέρια μας. Το έξυπνο «τηλέφωνο», μόνο παρεμπιπτόντως ένα τηλέφωνο, είναι μια ισχυρή συσκευή πληροφοριών στην παλάμη των χεριών μας. Η πανταχού παρουσία και η δύναμή του έχουν αλλάξει σημαντικά τις στάσεις και τις προσδοκίες μας. Είναι το χαρακτηριστικό παράδειγμα της αυξημένης ευκολίας και ευκολίας που έχει φέρει η ψηφιακή εποχή στην εύρεση πληροφοριών και στην ολοκλήρωση των εργασιών.
Οι επιχειρήσεις που προσανατολίζονται στον καταναλωτή έχουν πρωτοστατήσει στη μετατόπιση των πολιτιστικών προσδοκιών, με την Amazon να είναι ο οργανισμός αναφοράς. Ο ειδικός στο ηλεκτρονικό εμπόριο Scot Wingo επινόησε τον όρο «Amazon Effect» για να περιγράψει το συνεχώς αυξανόμενο επίπεδο των προσδοκιών των πελατών. Αυτές οι προσδοκίες των πελατών δεν έχουν περιοριστεί στις αλληλεπιδράσεις καταναλωτή-εμπόρων, αλλά έχουν εισχωρήσει σε σχέσεις B2B.
Ένας πελάτης σκέφτεται: «Η Amazon ξέρει τι μου αρέσει και μου προτείνει τι θέλω πριν το πω και μετά το παραδίδει την επόμενη μέρα με ένα «κλικ». Γιατί λοιπόν δεν μπορείτε να απαντήσετε στην ερώτησή μου ή να λύσετε το πρόβλημά μου τώρα, ή —καλύτερα— να μου επιτρέψετε να βρω την απάντηση μόνος μου και να φροντίσω τι θέλω να κάνω τώρα;»
Η κρίσιμη σημασία της εμπειρίας των πελατών - Ειδικά με τους εισπρακτέους λογαριασμούς
Η κατανόηση του συνοδού είναι η κρισιμότητα της εμπειρίας του πελάτη, η οποία έχει γίνει βασικό ανταγωνιστικό πεδίο μάχης για την απόκτηση και τη διατήρηση της επιχείρησης. Η McKinsey λέει ότι η εμπειρία του πελάτη είναι να θέτει τις ανάγκες των πελατών στο επίκεντρο αυτού που κάνει μια εταιρεία και να διασφαλίζει ότι σε όλα τα σημεία επαφής και σε όλα τα σχετικά «ταξίδια πελατών», οι πελάτες έχουν μια άψογη εμπειρία.
Η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σε ανταγωνιστικά επίπεδα περιλαμβάνει όλα τα σημεία επαφής των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών γενικά και των εισπρακτέων λογαριασμών ειδικά. Για παράδειγμα, οι πελάτες πρέπει να εντοπίσουν τιμολόγια, να βρουν την κατάσταση λογαριασμού, να καταχωρήσουν μια διαφωνία ή να πραγματοποιήσουν μια πληρωμή. Και όσο γοητευτικό κι αν είναι το προσωπικό εισπρακτέων λογαριασμών μιας εταιρείας, οι πελάτες θα προτιμούσαν να εξυπηρετούν τον εαυτό τους.
Η Βασική Αξία της Πύλης EIPP του πελάτη
Πώς το καθιστούν δυνατό οι εισπρακτέοι λογαριασμοί; Μέσω μιας πύλης πελατών που διαθέτει δυνατότητες για ασφαλή, διαδικτυακή πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται ο πελάτης για να δει και να πραγματοποιήσει πληρωμές online αποτελεσματικά. της Emagia Ηλεκτρονική Παρουσίαση και Πληρωμή Τιμολογίων (EIPP) η πύλη είναι ένα καλό παράδειγμα.
Οι πελάτες προτιμούν να βρίσκουν πληροφορίες μόνοι τους. Μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών τους παρέχει πρόσβαση 24/7 στα τιμολόγια και τους λογαριασμούς, τις ημερομηνίες λήξης και τις διαφορές τους και τους επιτρέπει να πραγματοποιούν πληρωμές, όλα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση AR και τις σχετικές καθυστερήσεις. Μια πύλη ανταποκρίνεται στους βασικούς στόχους των πελατών: 1. Ευκολία – είναι σε θέση να επιβεβαιώσει τις πληροφορίες και να προχωρήσει στην πληρωμή με λίγη προσπάθεια ή δυσκολία. 2. ταχύτητα — επίτευξη του στόχου τους χωρίς καθυστέρηση.
Από την άλλη πλευρά, εάν η επιχειρηματική δραστηριότητα με έναν οργανισμό συνεπάγεται μεγάλη τριβή, επηρεάζει αρνητικά τη σχέση, κάτι που είναι κακό για τις επιχειρήσεις. Η κακή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να βλάψει τις σχέσεις. Ένας πελάτης που του είναι δύσκολο, χρονοβόρο ή απογοητευτικό να συναλλάσσεται μαζί σας δεν θα επιστρέψει, πόσο μάλλον θα σας συστήσει σε άλλους.
Μπορούν οι πύλες να εξαλείψουν την ανάγκη για προσωπική επαφή;
Η καλή εξυπηρέτηση πελατών μερικές φορές εξακολουθεί να απαιτεί προσωπική αλληλεπίδραση και ορισμένοι οργανισμοί διαπρέπουν στην εξυπηρέτηση πελατών «προσωπική επαφή». Υπάρχει ένα σημείο στο οποίο ο πελάτης θέλει ή χρειάζεται να αλληλεπιδράσει με έναν άνθρωπο, επομένως το προσωπικό AR πρέπει να είναι διαθέσιμο, ενημερωμένο, ενδυναμωμένο και ευχάριστο.
Η ικανή προσωπική εξυπηρέτηση πελατών έχει ξεφύγει από πολλές επιχειρήσεις. Αλλά ακόμη και καλές, αυτοματοποιημένες λύσεις δεν θα λύσουν κάθε πρόβλημα. Οι εταιρείες που δίνουν προσοχή στην προσωπική εξυπηρέτηση έχουν υψηλή βαθμολογία με τους πελάτες και κερδίζουν την αφοσίωση των πελατών.
Όταν οι πελάτες βιώνουν την άνεση μέσω ψηφιακών εργαλείων, όπως μια καλή πύλη πελατών και νιώθουν ότι λαμβάνουν προσωπική εξυπηρέτηση όταν χρειάζεται, γίνονται καλύτεροι πελάτες.
Μέσω της σωστής τεχνολογίας σε συνδυασμό με τις δεξιότητες εξυπηρέτησης, το προσωπικό των εισπρακτέων λογαριασμών μπορεί να δημιουργήσει ένα θετικό περιβάλλον για την γρήγορη επίλυση προβλημάτων, την ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών, τη διευκόλυνση των πληρωμών και τη διατήρηση καλών σχέσεων.
Δείτε επίσης:
Ποια είναι τα βασικά στοιχεία του B2B Customer Payment Portal;
Γιατί η Πύλη πληρωμών πελατών είναι απαραίτητη στην ψηφιακή εποχή;
Τι είναι το Τιμολόγιο; Βέλτιστες πρακτικές, συμβουλές και παραδείγματα
Γιατί η ηλεκτρονική τιμολόγηση έχει σημασία στα Logistics
Απλοποίηση της ψηφιακής τιμολόγησης B2B και των ψηφιακών πληρωμών
Predictive Analytics – Η δύναμη να γνωρίζετε ποιοι πελάτες θα πληρώσουν, θα καθυστερήσουν, θα αμφισβητήσουν ή θα αθετήσουν
